Kompetenzen

Sehr viele Anbieter, die CRM in ihrem Portfolio haben, bieten EIN Produkt an um das Thema CRM beim Kunden einzuführen. D.h. sie sind auf einen Hersteller fixiert und müssen so in ihrer Beratung die Anforderungen des Kunden mit der Funktionalität dieses Produktes realisieren. Anders bei ITdesign - ITdesign sieht seine Stärke bei CRM in der Phase vor der Produktauswahl. Durch Know How zu einigen Produkten, der Infrastruktur und der Einbettung von derartigen Lösungen in die bestehende Landschaft, kann ITdesign seinen Mehrwert in der Pflichtenhefterstellung und der Dokumentation der Anforderungen einbringen.

Leider werden bei derartigen Projekten die Pflichtenhefte und Konzepte nicht vor der Produktauswahl erstellt, sondern erst nach der Auswahl des Produktes und des Dienstleisters. Oftmals kann der Kunde zu Projektbeginn die notwendigen internen Anforderungen noch gar nicht ausreichend spezifizieren, da das Thema meist sehr neu ist. Deshalb ist ITdesign bestrebt, CRM Projekte (wie viele andere Themen auch) in folgende Teile zu teilen:

• Anforderung aus dem Fachbereich
• IST-Analyse
• SOLL-Analyse
• Risikoanalyse inkl. Umfeldanalyse
• Auswahl des Produktes und des Partners

Sollten Sie aktuell die Anforderung haben, ein CRM System zu erstellen und Sie noch kein Produkt ausgewählt haben, suchen Sie das Gespräch mit uns, damit wir Ihnen die Vorzüge unserer Vorgangsweise näher bringen können. Kontaktieren Sie Ihren bereits bekannten Ansprechpartner.

Desktop Lifecycle Management umfasst folgende Themengebiete:

• Betriebssystem Management (Installation, Update, Migration)
• Software Management (Installation, Update, Deinstallation, zeitgesteuert)
• Inventarisierung (Hardware, Software)
• Monitoring (Wartung, Instandhaltung,..)
• Datenmanagement
• Security (Policy, Filesystem, lokale Services,…)

ITdesign besitzt Know How zu folgenden Produkten:

• Novell ZenWorks
• Microsoft System Center Configuration Management
• Baramundi 
• APP-V
• Alle gängigen Virenscanner Produkte

ITdesign berät den Kunden:

• Auswahl des richtigen Produktes
• Auswahl des Virenscanners
• Aufbau eines funktionierenden Hotfix Managements
• Integration von Softwareverteilung in Helpdesksysteme
• Optimierung von Abläufen von der Softwarebeschaffung bis zum Rollout
• Strategieberatung - Terminalserver und/oder Softwareverteilung …
• Beratung beim Aufbau einer umfassenden Inventarisierung
• Optimierung bei der Applikationspaketerstellung
• Implementierung einer Softwareverteilung

Besonders erwähnenswert ist dabei, dass ITdesign bereits viele umfassende Desktop Lifecycle Management Projekte realisiert hat, die meist auch eine organisatorische Beratung notwendig machen. Deshalb hat ITdesign auch bereits 3 ITIL zertifizierte Mitarbeiter. Informieren Sie sich auf unserer Referenzseite über bereits realisierte Projekte.

Oftmals beschränken sich Anbieter bei der Erhöhung von Verfügbarkeit auf die Hardware Komponenten. ITdesign ist überzeugt, dass ähnlich wie bei Security, auch bei der Verfügbarkeit viele Faktoren berücksichtigt werden müssen und die Vernachlässigung einer einzigen Komponente die Verfügbarkeit bereits enorm verschlechtert.

ITdesign berät den Kunden:

• Ausfallssicherheit der Clients durch Automatische Installation der Clients
• Ausfallssicherheit des Netzwerks
• Konzept für eine redundante Firewall Anbindung
• Ausfallssicherheit von Funktionen (Diensten die auf den Servern laufen)
• Ausfallssicherheit der Server HW
• Clusterkonfigurationen
• Optimale Überwachung der eingesetzten Dienste
  um Fehler zu erkennen bevor Ausfälle auftreten
• Nachweis der Gesamtverfügbarkeit aller genannten Teile (EndToEnd)

Informieren Sie sich auf unserer Referenzseite über bereits realisierte Projekte.

Sehr viele Unternehmen haben ihre Businessprozesse, die auf der Strategie, der Vision und somit der Unternehmensausrichtung basieren, bereits ausreichend definiert, beschrieben, visualisiert und implementiert. Interne Genehmigungsabläufe allerdings sind bei vielen Unternehmen noch nicht ausreichend EDV-technisch unterstützt. Oftmals werden viele Mails im Unternehmen verschickt um verschiedenste Genehmigungen zu erlangen, weil die EDV-technische Umsetzung derartiger Abläufe noch nicht implementiert ist. Dazu gehören Urlaubsmeldungen, Bedarfsmeldungen für Equipment, Arbeitsmittel wie z.B. Handys und viele mehr.

Um Technologien wie Workflows, CRM Systeme, Portale etc. im Unternehmen einführen zu können, ist es im ersten Schritt notwendig, die dafür benötigten Abläufe - auch Prozesse genannt - zu definieren, zu beschreiben und zu visualisieren. ITdesign bietet dazu Dienstleistung an um diesen ersten wichtigen Schritt mit der notwendigen Erfahrung aus vielen vergleichbaren Projekten gemeinsam zu schaffen. Dazu verwendet ITdesign, wenn möglich, de fakto Standards wie z.B. ITIL etc.

Folgende Leistungen können von ITdesign bezogen werden:

• IST-Analyse und Zieldefinition: dabei werden Gespräche
  mit allen beteiligten Fachabteilungen und Personen geführt
• Dokumentation der Definitionen
• Beschreibung der Abläufe mit Zuständigkeiten und Eskalationsstufen
• Erstellen von Rollen und Berechtigungskonzepten
• Visualisierung der Abläufe
• Pflichtenheft für die Implementierung

Diese erstellten Dokumente bilden die Basis für darauf aufbauenden
Lösungen für Identity Management, CRM, Workflow, Portale u.v.m.

Systemüberwachung, Serviceüberwachung bzw. Überwachung von SLAs, Performancemessung und Grundlagen für Budgetplanung sind Themen, die wir unter Servicemonitoring zusammenfassen.
In vielen Unternehmen kann durch fehlendes flächendeckendes Monitoring, die Leistung der IT nicht ausreichend dokumentiert werden. Oftmals haben Kunden bereits erste Versuche in diesem Bereich gestartet und dafür schon viel an Ressourcen investiert, ohne den gewünschten Erfolg zu erzielen. Die Gründe sind vielfältig.

Zu Erwähnen sind:

• Teure Lizenzkosten
• Implementierungsaufwand ist nicht abschätzbar
• Zielzustand des Monitorings ist unklar
• Eigenentwicklungen, welche immer wieder durch
  aktuelle dringendere Anforderungen unterbrochen werden
• Das dafür gestartete Projekt konnte durch seine Komplexität nicht fertig gestellt werden

ITdesign Phasenplan:

• Konzepterstellung – „Was will ich exakt von Monitoring haben?“
• Produktauswahl mit Phasenplan – damit schnell „quick wins“ erzielt werden
  können, ohne das Gesamtziel aus den Augen zu verlieren
• Einbettung in das Changemanagement – damit das Thema
  Monitoring in keinem Projekt vergessen wird
• Laufende Anpassung – Monitoring ist ein Thema,
  das laufend Anpassungen erfährt

Durch das Erstellen eines Konzeptes wird der Umfang eines Monitoringprojektes definiert:

• Inhalte des Monitorings
• Aufnahme des IST-Zustandes
• Erstellen eines Anforderungskataloges
• Definieren eines Zielzustandes
• Phasenplan für eine Implementierung
• Entscheidungskriterien für Produkt-Teststellungen
• Festlegen von Abnahmekriterien

Die Erstellung eines Monitoringkonzeptes ist produktneutral und richtet sich an die Anforderungen und Zielsetzungen des Kunden. Trotz Eigenentwicklung einer Lösung auf Basis von Nagios und Know How zu Microsoft MOM ist es ITdesign gelungen, durch diese strukturierte Herangehensweise zum Thema Monitoring den Status der Unabhängigkeit zu erhalten. Viele Konzepte von ITdesign werden für Produktausschreibungen herangezogen und ermöglichen den Kunden eine für sie geeignete und wirtschaftliche Produktauswahl. Wenn Sie ein flächendeckendes Monitoring implementieren wollen und unser Ansatz für Sie von Interesse ist, wenden Sie sich bitte an Herrn Wolfgang Mathe.

ITdesign ist spezialisierter IT Dienstleister für Novell SuSe Linux, Citrix und Microsoft Systemumgebungen, um nur einige zu nennen.
Die Consultants von ITdesign können plattformübergreifend aus einem jahrelang aufgebauten Erfahrungsschatz schöpfen.

Daraus ergibt sich fast schon automatisch, dass ITdesign das Virtualisierungsthema aus verschiedenen, herstellerunabhängigen Blickwinkeln betrachten kann.

Egal, ob es sich um die Produkte des Marktführers VMWare, das Portfolio von Citrix, die Lösungen von Microsoft  oder um die OpenSource Lösung Xen handelt, unsere Spezialisten finden die am besten passende Lösung für Ihre Anforderung an Virtualisierung.

Holen Sie sich die Expertise unserer Spezialisten!

ITdesign unterstützt die EDV Abteilungen nunmehr auch bei der Automatisierung von internen Arbeitsabläufen der Fachabteilungen (Genehmigungsworkflows), die es bei jeder Firma abseits der Business Prozesse gibt. Heute bestehen die Abläufe häufig aus unzähligen Dokumenten, Mails , Nachfragen, Diskussionen und sind schwer nachvollziehbar. Hier setzt ITdesign an - Ziel ist

• die Dokumentation der Abläufe - siehe auch Thema Prozessbeschreibung und Prozessvisualisierung
• die Schaffung von Lösungen damit Nachvollziehbarkeit, geringere Mailflut, Eskalation und Entlastung aller beteiligten Personen erzielt wird

ITdesign setzt dabei auf folgende Produkte: 

• Windows Sharepoint Server 2010 
• Novell Identity Manager in der jeweiligen Version
  eine Beschreibung wie Veränderungen dieser Abläufe im Unternehmen vorgenommen werden können und sollen

Zur besseren Akzeptanz der Benutzer ist anstelle der Implementierung einzelner Applikationen die Einbindung der Funktionalität in ein Portal von Vorteil. Ist dieses bereits vorhanden , werden die Workflows in dieses integriert. Falls nicht, kann ein Workflow Projekt ein Anlass zu einer auch durch andere betriebliche Anforderungen sinnvollen Portallösung sein. Auch dabei wird nach dem bewährten Muster vorgegangen: IST-Analyse - was in einem Portal den verschiedenen Abteilungen und Benutzern angeboten werden soll, sinnvollerweise inkl. Rollen- und Berechtigungskonzept -> Produktauswahl

Phasenplan mit überschaubaren Anforderungen je Phase – da es nicht zielführend ist, sofort alle notwendigen Applikationen für alle Benutzer über ein Projekt zu schaffen, sondern viel effizienter einzelne Applikationen (z.B. Workflows) den jeweiligen Anwendergruppen stufenweise zur Verfügung zu stellen

Für derartige Anforderungen teilt ITdesign das notwendige Know How in 3 Gruppen:

• Workflow, Portal und Design Know How
• Know How zur Infrastruktur
• Programmier Know How

Als eine der wenigen Consultingfirmen deckt ITdesign alle drei notwendigen Bereiche mit eigenem Personal ab. Für Fragen wenden Sie sich bitte an Herrn Michael Botek, Herrn Ronald Münzker oder Ihren bereits bekannten Ansprechpartner.