Betriebs­unterstützung

ITdesign verfügt über langjährige Erfahrung in Betriebsführung und übernimmt seit vielen Jahren für Kunden den Betrieb der Infrastruktur in unterschiedlicher Ausprägung. So können sich unsere Kunden auf ihre Kernaufgaben konzentrieren. Gemeinsam mit Ihnen definieren wir die Bereiche, in denen Sie Unterstützung brauchen können und den Umfang, der Sinn macht.

ITdesign setzt aufgrund jahrelanger Erfahrung in Betriebsführung und der Sanierung von Problemfällen auf eine Aufteilung der Aufgaben in einen präventiven und einen reaktiven Teil. Die präventiven Leistungen – aktive Systemüberwachung und -überprüfung, der Systemlandschaft mittels WATCH IT und Patch Management – verhindern durch periodische Analyse der gesammelten Daten mögliche Ausfälle. Der reaktive Teil ist die „Versicherung“, wenn doch zwischen den „Gesundenuntersuchungen“ eine Störung oder ein Notfall auftritt. Hier bieten wir Ihnen einerseits eine garantierte Verfügbarkeit inklusive garantierter Reaktionszeit, in der ein Spezialist mit der Störungsbearbeitung beginnt und die Störung behebt. Und andererseits können wir Ihnen im Fehlerfall eine schnelle Eskalation bieten, da wir einen hohen Supportlevel-Vertrag mit den einzelnen Herstellern haben. Wir bieten EMS für viele Hersteller und Technologien an und finden in einem persönlichen Gespräch die ideale Lösung für Sie.