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Never change a winning team: Gutes System-Monitoring gewährleistet Geschäftserfolg

Um das Risiko für Ausfälle weiter zu minimieren, hat ITdesign gemeinsam mit LKW WALTER die bereits seit Jahren verwendete Lösung für die Service-Überwachung weiter ausgebaut.

"Um Stillstand und damit Geldverlust vorzubeugen, ist es notwendig, businesskritische Systeme, Applikationen und nun auch Abläufe in die proaktive Überwachung einzubinden“.

(Projektleiter bei LKW WALTER)

Die LKW WALTER Internationale Transportorganisation AG mit Sitz in Wiener Neudorf gehört zu den fünfzig größten Unternehmen in Österreich. Das Kerngeschäft sind Transportlösungen für Komplettladungen in ganz Europa, sowie in Zentralasien, im Nahen Osten und in Nordafrika.
LKW WALTER setzt dabei nicht nur auf den Transport über die Straße, sondern leistet seit Jahrzehnten Pionierarbeit bei der Entwicklung des kombinierten Verkehrs, ist also auch auf der Schiene und im Rahmen von Short Sea Shipping unterwegs.
Knapp 1,5 Millionen Komplettladungen im Jahr benötigen ausgeklügelte logistische Systeme, die von einer leistungsstarken IT gestützt werden müssen.

Knackpunkt: Zeit ist Geld

Bereits seit Jahren sorgt die Lösung WATCH IT dafür, dass die IT Services rund um die Uhr überwacht werden. Stets wurde das System erweitert und verfeinert. Im Zuge der immer wichtiger werdenden Infrastruktur für die Softwareentwicklung wurde diese und auch die Lösung TryIT in WATCH IT integriert. Da sich kein Unternehmen einen Tag Stillstand erlauben kann, werden nun auch alle Entwicklungsumgebungen dahingehend überprüft, ob alle benötigten Komponenten von
WATCH IT vollständig funktionieren.

Als zweite Komponente der Erweiterung von WATCH IT war – durch die Einführung einer unternehmensweiten Configuration Management Database (CMDB) – eine grundlegende Überarbeitung der Master-Slave-Definition notwendig. Früher wurden alle Maschinen im WATCH IT verwaltet, nun gibt es eine zentrale Datenbank, die von WATCH IT als gepflegte zentrale Stelle verwendet werden kann. WATCH IT hat somit eine perfekte Schnittstelle und ist damit eine Ergänzung für ServiceNow, ein zunehmend beliebtes Tool für das IT Service-Management. So hat nun ServiceNow endlich ein Service-Monitoring und WATCH IT eine zentrale Datenbank mit allen notwendigen Informationen. Somit kann sich WATCH IT nun auf das konzentrieren, was es am besten kann.

Der Projektleiter bei LKW WALTER erklärt, warum eine funktionierende Überwachung das A und O für den Geschäftserfolg ist und worin der Anspruch bestand: „Bei unserem Geschäftszweig bedeutet jeglicher Stillstand der Systeme Geldverlust. Daher war es eine Notwendigkeit, businesskritische Systeme und Applikationen in die proaktive Überwachung einzubinden“.

Eine gemeinsame Entscheidung für die beste Lösung

Im Zuge der Implementierung der CMDB mussten alle Randsysteme überprüft werden, inwieweit die derzeitige Aufgabenverteilung noch zeitgemäß war. ServiceNow ist kein Monitoring-System, weshalb schnell klar war, dass „lediglich“ der Prozess der Veränderung der Systeme überdacht werden musste. Gemeint ist die Inbetriebnahme, Außerbetriebnahme und Veränderung von Systemen, z.B. durch einen Versionswechsel.
Früher wurden die Systeme im WATCH IT gepflegt, war also der Master, welche Systeme in Betrieb sind. Mit der Einführung von ServiceNow wurde die CMDB zum Master und WATCH IT zum Slave. Das hatte eine durchaus grundlegende Veränderung im WATCH IT zur Folge.
Nachdem Verfügbarkeit großgeschrieben wird, musste auch in der Migrationszeit die Überwachung sichergestellt werden.
Schlussendlich hat alles wunderbar geklappt. Die IT-Abteilung von LKW WALTER hat einen großen Schritt auf dem Weg zum Provider gemacht.

Die von ITdesign eigens entwickelte Open-Source-Lösung WATCH IT für professionelles Service Monitoring gewährleistet einen reibungslosen Betrieb Ihrer IT. Ist auch der Geschäftserfolg Ihres Unternehmens von einer funktionierenden EDV abhängig, sollten Sie die Vorteile von WATCH IT kennenlernen.

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