Wie Koenig & Bauer über 2.000 Hosts und 14.000 Messungen im Blick behält – mit einer Service-Landkarte statt einer Alarmflut.
Ein Problem, fünfzig Alarme. Der Anwender meldet den Ausfall, bevor die IT ihn bemerkt. Die Ursachenanalyse dauert länger als der eigentliche Fix. Und welcher Business-Service gerade betroffen ist, sieht niemand auf Anhieb.
Bei über 2.000 Hosts ist das kein Ärgernis mehr, sondern ein Skalierungsproblem: Reaktiver Betrieb funktioniert in dieser Größenordnung schlicht nicht.
Am 22. September hat Matthias Nöth, Spezialist bei Koenig & Bauer in Würzburg, berichtet, wie sein Team vom reaktiven Troubleshooting zum proaktiven Service Monitoring gewechselt ist. Markus Schwarz, Consultant im Bereich WATCH IT bei ITdesign, zeigte die technische Umsetzung live in WATCH IT. Moderiert wurde das Webinar von Boglarka Toth, Business Development bei ITdesign.
Das haben die Teilnehmer mitgenommen:
- Nach welchen vier Kriterien Koenig & Bauer entschieden hat: Business-Service-Sicht, Alarmkorrelation, geringer Betriebsaufwand und ein Partner mit Consulting-Erfahrung.
- Wie WATCH IT drei Ebenen verknüpft – vom ERP- oder Produktionssystem über Active Directory, Exchange und VMware bis hinunter zu CPU, Disk und Latenz.
- Alarmkorrelation in der Praxis: Aus 50 Meldungen wird ein relevanter Alarm, inklusive Ursache. Und Alarme wirken nur, wenn sie nah am Benutzer gestaltet sind. Ein Manager braucht eine andere Sicht als ein IT-Spezialist.
- Warum 14.000 Messungen ohne vorkonfigurierte Monitoring Packs nicht zu betreiben wären und wer diese Packs laufend pflegt.
- In der Live-Demo: Service-Landkarte, Trending und Login-Simulationen, die Website-Probleme melden, bevor Anwender sie merken.
- Wo sich das rechnet: frühere Problemerkennung, kürzere Incident-Zeiten und belastbare SLA-Kennzahlen, End-to-End von der CMDB bis zum Ticket. Die Implementierung dauert eine Woche, danach wird schrittweise ausgebaut.
Das Fazit aus der Praxis:
Monitoring ist kein Projekt, sondern eine neue Arbeitsweise.
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